Principio de reciporcidad: Dar antes de pedir

Raluca Budiu es investigadora senior en Nielsen Norman Group y co-autora junto con Jakob Nielsen del libro Mobile Usability (lectura rápida y altamente recomendable).

Raluca publica hoy artículo titulado The Reciprocity Principle: Give Before You Take in Web Design donde nos hace caer en la cuenta de la relación "qui pro quo" entre el cliente y el diseñador de un sitio web o aplicación.

Antes que pedir hay que dar: no podemos recibir a nuestro usuario pidiéndole datos personales o permisos a acceso a su dispositivo nada más aparecer. Para que el usuario confié en nosotros, establecer una relación más amable y transparente, es importante hacer peticiones de forma escalonada, según lo va a necesitar y explicando el beneficio que le reporta a él la interacción.

Artículo completo en Norman Nielsen Group:
The Reciprocity Principle: Give Before You Take in Web Design